开通“人工+智能”双坐席 确保接通率保持100%

这个“五一”假期，反映合理涉旅诉求找谁？当然是拨打12345哈尔滨市政务服务便民热线。记者从市政务服务便民热线了解到，“五一”期间，热线将开通“人工+智能”双坐席，确保接通率保持100%，提升企业群众和广大游客旅游服务体验。
　　“五一”假期，12345哈尔滨市政务服务便民热线将重点关注涉旅诉求，目前，热线已经开展对涉旅信息、知识的更新，并对话务员进行了培训工作。针对旅游服务诉求，强化“12345”热线诉求工单的交办、办理、回访等各项工作，进一步提升企业群众和广大游客旅游服务体验感。
　　在畅通诉求渠道方面，热线采取24小时服务，配强值岗值守工作队伍，安排热线人工坐席150个，开通智能坐席100个，确保接通率持续保持100%。严格落实值班制度，第一时间响应群众诉求事项，做到快速处理，保证企业群众和广大游客诉求得到及时有效解决。